FaceTime是一款免費的通話工具，只要有連上網就可讓iPhone、iPad、iPod touch或Mac設備，藉由 FaceTime 來撥打或接聽通話，這可讓住海外的朋友，可以不需要花費昂貴的通話費，就可進行視訊或通話，不過問題來了，似乎有用戶發現iOS上的FaceTime無法使用，這該如何解決呢？本篇提供了幾個解決方法，讓大家可在最短時間內排除問題。

FaceTime是什麼？

FaceTime是由Apple公司在WWDC2010發表大會上所推出的通話服務，可提供給iOS設備（iPhone、iPad、iPod touch）或Mac電腦之間互相進行視訊與通話工具，這完全不需要走實體電話訊號，僅要依賴WiFi或是電信網路即可使用，通話品質與順暢度比起其它通訊軟體要來的穩定與清晰。

Windows 或 Android 可以使用FaceTime嗎？

不行！這僅能夠支援蘋果所有產品，不會支援其它產品。

FaceTime安全嗎？會不會Apple都在隨時監看我的談話內容？

請放心使用，FaceTime是採用連回Apple伺服器加密的傳輸技術，並非使用點對點方式傳輸，這種端對端的加密連Apple自身都無法解開，也並不會存放在Apple伺服器上。

FaceTime 基本要求

過去曾經發現到有不少用戶無法順利使用FaceTime功能，最主要是針對iOS版本上有隱藏型的限制，導致用戶造成無法打出去或是一接聽後就馬上斷線的情況發生，如有這樣情況發生，請確定好自己的iOS版本或硬體是否符合。

iOS 更新方式：OTA是什麼？如何讓iPhone透過OTA升級？

iOS 6：需 iOS 6.0.6 更新版本。
iOS 7：需 iOS 7.0.4 更新版本。
iOS 8 以上才來電等候功能。
系統為OS X 10.9.2 或更新的Mac版本，並有內建或連接麥克風，如OS X需要與iOS通話，需iOS 7以上才可支援。

<<硬體需求>>

Wi-Fi環境

iPhone 4 或後續機型
iPad 2 或後續機型
iPad mini（所有機型）
iPod touch 第 4 代或後續機型（僅 iPod touch 第 5 代支援 FaceTime 語音通話）

行動網路環境

iPhone 4s 或後續機型
iPad（第 3 代或後續機型）

如果以上都確認符合後，請依照底下的問題排除一項項進行確認。

FaceTime 問題排除教學

1.Apple 伺服器狀態

FaceTime服務是需要透過Apple伺服器來進行執行的，如果發現FaceTime突然無法使用時，請先確認「Apple 系統伺服器狀態」，檢查 FaceTime 項目左方是否有亮綠燈，如果沒有顯示綠燈狀態，表示目前伺服器有問題，可晚點在使用。

「Apple 系統伺服器狀態」：點我去檢查

2.檢查自己的網路環境

FaceTime服務是需要透過網路來進行傳輸，檢查當前Wi-Fi或電信網路行動訊號是否正常可連結，最快的方式是打開Safari瀏覽網頁或是開啟App Store就可確認，要是Wi-Fi無法正常連線，請改換電信網路，不過請注意自己的電信流量是否有限制。

3.沒看見FaceTime

在iOS 10以上設備如沒看見FaceTime，請打開App Store搜尋FaceTime，並點「雲圖案」將FaceTime下載回來。

操作教學：[iOS10教學] 教你刪除與還原iOS10內建App技巧

4.確定FaceTime是否開啟

iOS 用戶

檢查 iOS 內的「設定」>「FaceTime」是否有開啟（呈現綠色），如無法啟動，請確定你是否有先登入Apple ID。如果使用 iPhone設備，FaceTime 會自動登錄電話號碼。若想要在 iPhone 登錄電子郵件位址，請點一下「設定」> FaceTime >「使用 Apple ID 來 FaceTime」然後登入，而 iPad 或 iPod touch 設備僅能登錄Email。（啟用最多需24小時）

如發現到已經登入Apple ID，而FaceTime還是呈現灰色狀態無法開啟，請到「設定」>「一般」>「取用限制」，確定「相機」與「FaceTime」是否有被切成灰色，請將它改回綠色。

Mac用戶

打開FaceTime，並且登入Apple ID，選擇FaceTime >「偏好設定⋯」，檢查Apple ID下方是否有將「啟用此帳號」打勾，在Mac上FaceTime所用的Apple ID必需要與當前iOS上的Apple ID相同，如果不正確，請點選登出，再重新登入Apple ID，並確認FaceTime電話號碼與Email是否正確。

5.卡在啟動/激活狀態

FaceTime 出現底下其中一種錯誤訊息

正在等待啟用
未成功啟用
啟用時發生錯誤
無法登入，請檢查您的網路連線

解決方法

FaceTime首次使用需要透過SMS簡訊來啟用電話號碼，請確定當前的門號是否可以傳送或收發簡訊。（需支付小額的簡訊費用）
前往「設定」> FaceTime，並關閉 FaceTime。並重新開機，再次到設定內開啟FaceTime功能。
如果以上兩種都試過，也卡了超過24小時還無法啟用，請先聯絡電信客服，詢問看看你是否可以接收SMS簡訊或是將iOS升級至最新版本，最後都無法解決請電洽蘋果客服支援。
驗證Email有問題，先到「設定」> FaceTime內確定輸入的Email是否正確，如果錯誤可點擊Email進行修改。
以上都嘗試過，最後請到「設定」>「一般」>「重置」>「重置所有設定」。