自從購入電盒版AirPods 第二代後，突然秉兒告訴我 AirPods 左耳單耳整個連不上，一直呈現異常狀態無法順利配對，在 iPhone 或是 Mac 就只會顯示右耳，買3C產品免不了就是會碰見到機王或故障，但是蘋果產品在一年時間內非人為都是能夠免費獲得維修服務，也就是直接換整新機，這次就要來分享 AirPods 送修、維修經驗。

此篇完全由瘋先生本人親自體驗台灣優質代理商的服務過程與經歷。

AirPods 購買經驗談

回想 AirPods 第二代最初在台中德誼數位Data Express 誠品綠園道購買，當初是先電話詢問是否有貨才下班直奔門市購買，電話中門市小姐也並無告知需要搭配購買保護套才能販售，直到現場要購買後，店員從後面小房間內拿出 AirPods 第二代，就立即開始推薦從架上順便挑選一款保護套，剛開始表明說這不用，門市小姐才告知如果要買 AirPods 第二代，就需要搭配保護套才能賣喔，否則就不能購買。

當時也為了要開箱測試，就不計較電話中就應該先告知，這種感覺就有點像是被宰割，最後刷卡付款直接帶走回家。

AirPods 維修經驗談

AirPods 使用一個多月後，左耳開始出現無法連結、無聲故障，透過不同台 iPhone 和 Mac 交叉連結測試，確定是左耳有問題，決定將 AirPods 送回德誼數位進行維修。

根據過去送修過的經驗來判斷，要送修或換整新品，iPhone 就只需要拿機器去就可以，稍微確認 AirPods 是需要帶機器本體（包含充電盒、左右耳）和發票，如果是在德誼數位則不需要出示發票，由於產品是在他們那購買

德誼數位送修經驗與過程

走進同間德誼數位後，直接告訴櫃檯女店員，反應 AirPods 左耳有問題需要送修，底下是對話大致過程

瘋先生：不好意思，我的AirPods 左耳有故障問題，整個連不上需要送修
女店員：你是在哪裡購買的？
瘋先生：在你們這裡
女店員：是第一代 AirPods 嗎？
瘋先生：第二代 AirPods
女店員：是哪一耳沒辦法使用呢？
瘋先生：（剛不是已經有說了？）左耳就是有問題沒辦法使用，我需要維修換整新品
女店員：我們會先由工程師檢測看看，才會決定能不能換整新品
瘋先生：我了解（從口袋拿出AirPods，放在桌面上），再請麻煩走送修流程
秉兒：送修還有需要包裝外盒嗎？
女店員：對對對，還要 AirPods 包裝外盒
瘋先生：外包裝外盒？為什麼需要？
女店員：（不知道如何回應，開始轉頭問旁邊正在算錢的資深男同事，這位從一開始就在旁邊聽）
男店員：（馬上給出一個嚇到表情）我們送修都是需要附上外包裝盒核對序號
瘋先生：為什麼需要外盒？充電盒上蓋不就可以查的序號了嗎？
男店員：因為外包裝盒上有一組特別產品序號，要送修就是要提供外包裝盒，如果你沒有就不能送修，AirPods 外包裝盒就不應該弄丟
瘋先生：是嗎？好吧！

基本上，從對話中很明顯就知道是一位才剛來的菜鳥，剛好旁邊有位比較看起來就是比較資深的男店員整個互動對談下，同時讓我和秉兒的感覺就是回應態度不友善和太直接。身為第一線人員，應該用婉轉的口氣說明原因，而非開口直接說沒外包裝盒就不給送修的態度回應消費者，搞的當時場面很剛尬，如果回應是因為公司維修政策需要附上外包裝盒，大致上還能夠讓人接受；但有網友也表示 AirPods 泡水拿去德誼維修也沒有要求要給外盒，問題點已經變得越來越多，是員工不確定 AirPods 送修流程嗎？

而這次出的最大問題點來自於員工教育，婉轉技巧和態度上都出了問題，也要請德誼多重視加強門市員工教育訓練，網路上評價都能明顯讓人感受到。談到服務態度，建議可以實際到 Studio A 體驗與門市人員互動看看，永遠是親切熱情回應，和德誼（DE）給人冷冰冰感受是完全不同。

這也是頭一次聽見送修順便需要附上外包裝盒才能維修案例，為了確保或誤會隔天也直接與蘋果官方再次確認 AirPods 送修問題

蘋果官方回應 AirPods 維修

透過蘋果客服詢問AirPods 維修是否需要提供包裝盒？蘋果客服很快很直接告知，AirPods 維修是不需要提供包裝盒的，不過建議要戴著購買的發票。

Studio A 回應 AirPods 是否要附上外盒

另與 Studio A 確認，AirPods 左耳有問題要送修是否需要準備外盒？同樣獲得解答也是只要「帶發票及機器本身」到維修中心就可以，除非是無法開機或沒有發票，需確認機器本身的序號核對才需要外包裝。

可以確認蘋果官方在 AirPods 維修流程是不需要附上外包裝盒，對於這次事件，也反應已經交由蘋果去處理。

更新：德誼（DE）官方已經私下來信道歉，後續會增強門市人員教育訓練。瘋先生認為如果德誼在員工教育訓練能夠做好，依舊是一個方便送修管道，如下次門市人員又要求提供AirPods外盒，可以打開這篇告訴他並不需要。

AirPods 送修需要準備？

根據蘋果官方和 Studio A 回應總結，得知 AirPods 送修時需要準備

當初購買的發票（Studio A 可免出示）
AirPods（充電盒和左右兩耳）

除非 AirPods 無法開機或充電盒損壞或是沒有發票，才是需要附上「外包裝盒」，否則是不需要帶外盒包裝。

最佳推薦 AirPods 維修

最後 AirPods 直接拿到對面「STUDIO A Apple授權維修中心」進行送修，過程也沒有要索取充電盒和發票，拿出 AirPods 出來就立即現場進行檢測確認，左耳的確偵測不到，就馬上填寫維修單，告知檢測後更換有問題的單耳，整個服務就是快狠準。

過程順便再問維修人員是否需要附上外包裝盒，同樣是說不需要外包裝盒。

更換時間3-5工作天，速度上其實很快，大約2~3天就會接到可取件通知。

如果要替 AirPods 送修，建議尋找該縣市「授權維修中心」，首推當然是 Studio A ，不管是服務前和售後服務都有優質服務態度和專業品質，維修也比較建議先採用「透過Apple 支援線上預約」，Studio A 則是可以透過「線上預約系統」先預約，比較不需要現場抽號碼牌排隊。

不過發現到更換回來的 AirPods 左耳，反而密度比起當初購買的更平整，比較不容易有黑縫。

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