蘋果替MacBook 蝴蝶鍵盤維修速度縮短「隔日」維修完畢

根據外媒 MacRumors 上週獲得 Apple Store 員工透露，蘋果已經下達命令，從即刻起要修理 MacBook 和 MacBook Pro 蝴蝶鍵盤不需要在寄送至維修服務中心，直接可以在蘋果直營店內進行維修。

蘋果員工發現備忘錄出現一項「如何透過 Apple Store 門市來維修 Mac 客戶的 MacBook 鍵盤」，內容提醒建議 Genius Bar 技術人員維修蝴蝶鍵盤應該擺在優先，並且能夠在隔天就可歸還給客戶。

通常維修 MacBook 和 MacBook Pro 時間約3～5個工作天，甚至有時還會更久，如果 Genius Bar 技術人員能夠更快速解決蝴蝶鍵盤問題，那隔天就能拿回電腦，能縮短不少等待維修時間，也能提高客戶滿意度，更能降低用戶對於蝴蝶鍵盤設計缺陷抱怨。

• 台灣 Apple 蘋果授權維修中心總整理（Studio A、德誼、神腦、燦坤）

自從2015 年首次替 MacBook 推出蝴蝶鍵盤後，比起過去所傳統鍵盤所採用的剪刀腳結構厚度上更是可減少約 40%，主要就是為了更薄的機身而設計，但是此設計反而造成了不少用戶群體抱怨，會出現按鍵連點、按鍵無反應等故障。

2016 年替 MacBook Pro 改用第二代蝴蝶鍵盤，這次的確是解決了鍵帽回彈、舒適度、合適問題，但是沒有解決錯誤，依舊容易出現前一代問題，在美國地區也遭受集體訴訟。

直到了 2018 年推出第三代蝴蝶鍵盤後，蘋果決心要改善此問題，加入矽膠模在鍵盤內部，用來防止灰塵和顆粒入侵，但 iFixit 維修公司認為這種方式並不是真正能夠解決問題，問題還是有可能發生按鍵重複、按下無反應、按鍵卡住或回應不同。

最後蘋果不得不在 2018 年 5月承認蝴蝶鍵盤有設計缺陷並道歉，推出招回幾款 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案要來補救。

特別注意，並不是維修完畢後，就不會再度發生這類問題，也並非二代蝴蝶鍵盤維修能免費更換成第三代鍵盤，隔幾年使用後還是依舊可能會出現蝴蝶鍵盤錯誤；如果不打算花錢維修，那就可以考慮使用「MacBook 鍵盤連點解決方案？透過 Unshaky 暫時修復蝴蝶鍵盤設計瑕疵」來解決。

而今年蘋果是否還會替 MacBook 系列帶來最新一代蝴蝶鍵盤來解決設計瑕疵？就讓我們繼續觀望。