大多數人透過蘋果官網購買 iPhone 能享有無條件退貨和方便外，最近有一名中國女網友就發生相當離奇案件，在Apple官網購買全新 iPhone 12 Pro Max手機，送來打開竟然變成蘋果乳酸飲料一瓶。
根據購買劉小姐指稱，是在中國蘋果官網下單購買一台 iPhone 12 Pro Max 金色 256GB ，卻在 18 日當天晚上從儲物櫃領到包裹後，打開包裹後發現是一瓶 250毫升「蘋果酸酸乳」飲料，令劉小姐相當傻眼。
劉小姐也指出，在拆開 iPhone 外包裝時，並沒有發現拆封痕跡，但仔細發現固定膠帶有被暴力拉扯。
隔日劉小姐就立即報警，警察也先請她後續先聯繫蘋果公司和大陸快捷 EMS 公司，確認後續處理方式，兩家公司都表示會在兩天內安排人員協助處理，劉小姐遲遲等不到回應，最後才到當地派出所報警局報警，警方以竊盜案件進行偵辦。
後續 EMS 快遞公司也回應表示，由於蘋果包裹屬於貴重物品，都會交由專員處理，從蘋果收取包裹時，未發現外包裝有拆開痕跡，又加上快遞專員未將包裹直接交給當事人，EMS 快遞公司已經被著物品丟失，也將會配合蘋果進行內部調查。
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