多款MacBook、MacBook Air 和MacBook Pro 蝴蝶鍵盤召回計畫正式展開

蘋果在先前曾經替 MacBook Pro 用戶道歉，承認第三代蝴蝶鍵盤依舊有設計缺陷，今天終於推出「MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案」，要解決所有 MacBook 蝴蝶鍵盤瑕疵問題。

 

過去蘋果曾經在 2018 年 5月承認蝴蝶鍵盤有設計缺陷並道歉，先行推出招回 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案要來補救，不過似乎依舊沒有任何改善。

在 2018 年 MacBook Pro 採用最新第三代蝴蝶鍵盤，主要是在鍵盤內部加入一個矽膠模，可防止灰塵和顆粒入侵，不過似乎真的有改善蝴蝶鍵盤問題，被 iFixit 認為沒辦法降低降低沙子或顆粒會透過縫隙進入，依舊會是會出現有問題。

 

華爾街日報 Joanna Stern 也撰寫蘋果替蝴蝶鍵盤道歉專欄報導時，同樣再使用 MacBook Pro 依舊還會面臨 E 和 R 兩個按鍵沒有任何反應，造成不少困擾，蘋果得知此事後，透過蘋果發言人藉由華爾街日報對外再次道歉聲明

「我們知道少數用戶在使用第三代蝶式鍵盤時會遇到問題，我們為此深感抱歉。絕大多數 MacBook 用戶都對新鍵盤有卓越的體驗」。

至於新款 2019 MacBook Pro 蝴蝶鍵盤有沒有改善？根據 Loopinsight 網站指出，蘋果想解決前幾代蝴蝶鍵盤問題，在 2019年款 Macbook Pro 已經有改變鍵盤中的材料，將會改善蝴蝶鍵盤出現連按、按鍵沒反應、鍵盤卡住或回應方式不同等問題。

針對舊款蝴蝶鍵盤問題，蘋果在今日（22）重啟多款 MacBook 鍵盤免費維修方案計畫，確定 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 機型的少數鍵盤可能會出現下列一或多項狀況：

• 字母或字元意外重複
• 字母或字元未出現
• 按鍵感覺「卡住」或回應的方式不一致

 

查詢符合資格的機型

想要辨識電腦的機型，確認它是否符合本方案的資格，請選擇「蘋果」（）選單 >「關於這台 Mac」，符合資格的機型如下所列

• MacBook（Retina，12 英寸，2015 年初）
• MacBook（Retina，12 英寸，2016 年初）
• MacBook（Retina，12 英寸，2017 年）
• MacBook Air（Retina，13 英寸，2018 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，兩個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，兩個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，四個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，四個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（15 英寸，2016 年）
• MacBook Pro（15 英寸，2017 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2018 年，四個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（15 英寸，2018 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2019 年，四個 Thunderbolt 3 連接埠）
• MacBook Pro（15 英寸，2019 年）

附註：其他 Mac 筆記型電腦均不屬於本方案的範圍。

Apple 或 Apple 授權維修中心將免費維修符合資格的 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤。維修類型會視鍵盤的檢查結果而定，且可能更換一或多個按鍵或是整個鍵盤。

 

免費維修流程

1.準備將您的裝置送修，請備份您的資料。

2.在進行任何維修服務前，將檢查您的 MacBook 或 MacBook Pro，以確認其符合本方案的資格。維修類型會視鍵盤的檢查結果而定，且可能更換一或多個按鍵或是整個鍵盤。完修時間會視維修類型與替換零件的供應狀況而定。

• 尋找 Apple 授權維修中心。
• 與 Apple Store 零售店預約時間。

 

期限、退款事宜

本方案涵蓋裝置首次零售之後 4 年期間符合資格的 MacBook 和 MacBook Pro 機型。

如果您認為您的 MacBook 或 MacBook Pro 受此問題影響，並且已支付了鍵盤維修費用，可以聯絡 Apple 洽詢退款事宜。