蘋果日前因 AirPods Pro 耳機品質問題面臨集體訴訟，使用者指控耳機在開啟主動降噪（ANC）或通透模式時，會出現「劈啪聲」及「爆裂聲」等異常噪音，尤其在走路、跑步或播放重低音音樂時特別明顯。

AirPods Pro 產品訴訟起因延燒三年

據用戶反映，AirPods Pro自2019年10月上市以來，在開啟主動降噪（ANC）或通透模式時，經常出現異常噪音，這些問題特別發生在用戶走路、跑步、輕觸耳機，或播放重低音音樂等日常使用情境中。

蘋果起初將問題歸咎於軟體或無限干擾，並建議用戶採取多項故障排除措施，包括更新裝置至最新版本軟體、確保連線裝置距離合適、排除無線訊號干擾、測試不同應用程式音源。

最終問題持續發生，也迫使蘋果在2020年10月推出AirPods Pro免費維修方案，替受影響耳機提供檢修或更換服務。似乎此措施似乎未能徹底解決問題，部分用戶維修或更換完後依舊有問題，導致消費者不滿情緒持續升溫。

用戶集體訴訟指控蘋果AirPods Pro虛假宣傳

直到今年11月，還有些國外用戶仍發現 AirPods Pro 爆裂聲問題未能完全解決，並提出集體訴訟，指控蘋果涉嫌欺詐及虛假宣傳，在已知耳機存在設計缺陷，依舊持續販售產品。訴狀還指出，蘋果在產品行銷時大力宣傳AirPods Pro具備卓越音質及純淨、清晰的音效等特點，但實際使用體驗與廣告宣傳有顯著落差。

提出訴訟者認為，若事先知悉產品存在此類缺陷，消費者可能會選擇不購買或要求更低售價。

目前訴訟已進入法院審理階段，等待集體訴訟認證，若獲得法院認證，預計將引發更多受影響用戶加入集體訴訟，要求蘋果賠償損失。此案不僅可能造成蘋果重大經濟損失，更可能影響品牌信譽，並迫使公司調整未來產品的銷售策略與售後服務政策。

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