關於蘋果即將替支援App將導入AI聊天機器功能消息，最近也正式有了新進展，蘋果目前正在針對部分 iPhone 用戶和內部員工開名為「Support Assistant」和「Asa」兩款AI聊天助理，如今也已經低調開放給限定人員使用，目標是幫助用戶和零售員工速掌握知識，還能提升產品銷售。
蘋果培訓AI聊天機器人「Asa」開放內部員工使用
根據外媒報導，蘋果近期正在測試一項名為「Asa」的全新 AI 助理，功能已經整合進蘋果內部使用的「SEED」培訓應用程式中，該 App 是蘋果零售體系用來了解公司資訊與產品細節的主要學習平台，透過AI聊天機器人Asa目標是幫助零售員工快速掌握產品知識和各種問題，提升產品銷售。
從最新釋出的螢幕截圖顯示，蘋果AI機器人 Asa 可協助員工深入了解蘋果產品優勢、iPhone 的多元使用場景，並可自由輸入問題進行互動式學習。
雖然一般消費者暫無法直接接觸這款聊天機器人，但從 Asa 的設計與應用場景來看，蘋果顯然有意加速 AI 工具的佈局，以提升前線人員的應對能力，特別是在 iPhone 17 新機即將登場之際。
蘋果支援AI助理Support Assistant登場！開放給部分用戶
除了內部培訓用的 Asa 外，蘋果近期也在 Apple支援App 中針對少數用戶開放了全新 AI 助理「Support Assistant」，並且進行限定用戶初步測試。
早在數週前，就有開發者在支援App程式碼中發現與生成式AI模型相關的新字串，預告了蘋果AI聊天機器人即將登場，如今該功能已以實驗形式正式偷偷上線。
隨後有美國網友 Gatlyn 發現，蘋果似乎已經開放給部分用戶使用全新AI助理，能透過Apple內建支援 App 中的「聊天（Chat）」分頁，能看到 Support Assistant 的初步預覽版本，在點擊聊天後，畫面會顯示功能說明頁，並附有與LLM大型語言模型互動相關的標準免責聲明，以及類似生成式AI聊天對話窗。
就當前已經能搶先體驗用戶觀察，蘋果支援AI 助理 Support Assistant 主要聚焦在解決較簡單的蘋果產品和服務相關技術問題，若系統判定用戶需求較為複雜，則會引導轉接真人客服接手，提供更深入的協助。
目前蘋果還尚無明確說明，Support Assistant 功能何時會正式推出，以及擴大推廣至美國及其他國家地區，不過隨著蘋果逐步將 AI 整合進用戶端與內部應用，未來是否進一步擴大應用場景，也相當值得期待。
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