蘋果似乎正積極推動旗下「支援App」將整合AI功能，最新的開發動也指向將會整合名為「支援助理」，並且由ChatGPT驅動的AI助理功能，不排除後續蘋果會在 iOS 26 新版本中啟用新功能服務，就算這項新功能雖尚未正式上線，但初步功能已經提前曝光。
Apple支援AI助理功能設計與運作方式
由ChatGPT驅動的AI支援服務
根據開發者 Aaron Perris 從最新系統原始碼中發現，蘋果正開發一款名為「支援助理」（Support Assistant）的AI功能，原始代碼內明文也提到，該功能是與合作夥伴共同開發，有可能與 OpenAI 技術相關，並由 ChatGPT 生成式AI模型提供支援。
代表這項Apple支援AI助理功能採用「生成式模型」，能夠針對特定蘋果產品與服務提供答覆，不過蘋果也附加警告，用戶不應將 AI 所提供的資訊視為專業建議的替代，因為生成式模型有可能產生錯誤、誤導、不完整，甚至具攻擊性或潛在有害的內容。
對話式線上互動體驗
從現有代碼資訊顯示，「Apple支援AI助理」會透過聊天形式與用戶互動，類似現有的 iMessage 支援服務，這與過去由真人客服回應的模式不同，未來的 AI 助理將可在第一時間為用戶提供由生成式 AI 驅動的技術協助。
當用戶在支援 App 中輸入遇到的裝置問題後，支援助理將主動給出建議解方，並可作為聯繫真人客服之前的預備步驟，若 AI 回覆無法解決問題，使用者仍可選擇轉接至 Apple 顧問以取得進一步協助，實際就類似現有機器人客服。
多媒體上傳支援
同時程式碼中也出現「上傳內容」的描述，代表「Apple支援AI助理」也支援圖片、PDF 或其他與故障回報有關的文件上傳功能，能夠近一步提升診斷除錯消率。
支援AI助理何時推出？
目前蘋果也未公開透露「Apple支援AI助理」功能上線時間，但目前進展來看，不排除會在 iOS 26 正式版推出後，蘋果才會順勢更新。
但先前外界就傳出，蘋果內部也正測試一款名為「Ask」的 AI 工具，用於輔助 AppleCare 顧問應對客戶查詢，該工具可從內部知識庫中調用相關資料，並支援後續追問，與 ChatGPT 類似的生成式對話不謀而合。
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