凡是購買iPhone設備都會附加有一年保固期，但用戶在這一年內總是會發生螢幕摔破、掉入水中等問題，但這些都是屬於人為因素導致損壞，蘋果會要求用戶支付費用維修，但又有哪些是iPhone設備故障問題，能享有免費更換整新機服務呢？國外網站 Business insider 過去就曾獲得一份來自蘋果內部訓練的iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide可見損壞檢查表文件，詳細記載iPhone哪些是人為需付費或故障能免費更換維修的認定標準。
此份文件適用的機種包括了 iPhone 6 和 iPhone 7 系列等 6 款機種，顏色大至上區分標準如下
綠色等級：符合免費保固維修
螢幕入塵、出現亮（暗）點向素異常、FaceTime鏡頭跑位無對準、非撞擊導致的螢幕有細微小刮痕等，這些都不會影響保固，可享有免費保固維修。（備註：資料僅供參考，實際依照蘋果官方認定為準。）
黃色等級：設備過保固期，需付費維修
當手機泡過水（液體入侵）、出現腐蝕造成防潮紙變色、螢幕內有異常顯示、螢幕刮傷且碎裂、機身有明顯嚴重擦傷、撞擊痕跡、螢幕變形、機身外殼分離、異常裂痕、Lightining或耳機口內損壞或是被異物阻塞、按鍵脫落或遺失，這類損壞無法享有保固，需要支付維修費用。
另外Business insider更取得防潮紙檢測指南，其中描述蘋果人員必須詢問用戶iPhone是否有泡過水或是跟液體接觸過，當用戶確認有這就必須走收費流程，要是用戶不確定，就要拆開設備檢查裡面的防潮紙，才能判定是否要免費或付費。
IP67防水防塵不代表可以拿去泡水
特別注意，雖然iPhone 7、iPhone 7 Plus和後續機種就都已經達到 IEC 60529 標準的 IP67 防水防塵等級，蘋果表示可能隨日常使用造成的耗損而使基本的防水效果下降，如果判定液體所造成的損壞，這也不在一年保固範圍內。
若要防止發生液體損壞，請避免以下情形
- 攜帶 iPhone 進行游泳或淋浴
- 讓 iPhone 暴露在加壓或高速水流中，例如進行淋浴、滑水、寬板滑水、衝浪或騎乘水上摩托車等等
- 在三溫暖或蒸氣室使用 iPhone
- 刻意將 iPhone 浸入水中
- 在建議的溫度範圍之外或極為潮濕的情況下操作 iPhone
- 讓 iPhone 掉落或受到其他衝擊
- 拆解 iPhone，包括拆卸螺絲
儘量不要將 iPhone 接觸到肥皂、清潔劑、酸或酸性食物和任何液體，例如鹽水、肥皂水、泳池水、香水、驅蟲劑、乳液、防曬乳、油、除膠劑、染髮劑和溶劑。
灰色等級：iPhone外殼破損
iPhone外殼出現擦傷、撞傷、掉漆、褪色等造成的問題，無法更換或維修，因設備材質老化並非在保固範圍內，所以想要維持好外觀，就可能需要裝上保護性高的保護殼來防護了。
紅色等級：不提供原廠保固及維修
如右下角的iPhone圖案情況，被車碾過導致整個螢幕面板和機身造成嚴重扭曲變形與分離情況，甚至還有機身內部序號與顏色、型號及大小不符，有缺少零件、更換非官方零件或電池，都屬於不提供原廠免費保固維修。
要是有碰見這些列出來的問題，那這也不一定表示在保固期內無法獲得維修，而是因為這份文件只是提供給內部教育訓練使用並未公開，還是要依照官方所提供的iPhone保固為準。
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