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蘋果替「電池降頻門」事件公開道歉!用更換電池降價與iOS更新來解決

蘋果(Apple)在29日凌晨發佈公開新聞稿,就是為了最近鬧相當大的iPhone鋰離子電池老化,而導致降頻問題而說明道歉,並解釋會採用這種作法,並不是故意要縮短產品使用壽命或降低用戶體驗來讓客戶更換新iPhone,同時也提出了更換iPhone電池費用降價與推出新iOS韌體要來解決這些問題。

蘋果替「電池降頻門」事件公開道歉!用更換電池降價與iOS更新來解決

新聞稿中蘋果先是解釋電池是如何老化,主要原因是因為一年前發現不少設備會自動關機,因此而推出了 iOS 10.2.1 要來修復這問題,在這版本中也開始加入新的電源管理技術,能避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE 設備會導致自動關機情形,當採用新的電源管理技術後,發現用戶導致意外關機的情況已經有了大幅改善,但有些用戶也發現了這樣會導致效能下降情況發生,這代表電池已經開始老化,提醒用戶應該進行更換,畢竟電池只是個消耗品。

因此在 iOS 11.2 中,蘋果也直接替 iPhone 7、 iPhone 7 Plus 都加入了這種電源管理機制,當電池老化後就會讓效能下降,這需要更換電池才能夠恢復正常。

在今年秋季時,有收到不少用戶反應,認為他們的設備執行效率變慢,但我們實驗後發現到這是出自於兩種原因所導致

  1. 當iPhone安裝新的APP和更新iOS時,系統會導致有些性能上的影響,這屬於正常現象。
  2. 最早的iOS版本中存在有些缺陷問題,後來我們靠新版iOS都已經解決了。

用戶會發現iPhone變慢還有另外一種原因,就是舊款iPhone 6/6s的電池開始持續老化,這些使用舊款設備用戶到至今依舊還是使用剛出廠的電池,尚未進行更換。

為了平息iPhone用戶的憤怒和質疑,蘋果認為比起其它競爭對手,iPhone產品都是以耐用性為產品優勢,為了解決用戶的疑慮,決定推出了兩個方案要來解決電池「降頻門」的問題

  • 解決方案1.
    iPhone 更換電池如已經超過保固期,降低更換電池費用,將從原本79美元(台幣2,590元)降至29美元(台幣890元),此方案僅適用於iPhone 6或更高版本設備,更換期限是2018年1月下旬至2018年12月,詳細細節後續會蘋果官網上公告。
  • 解決方案2.
    2018年初將會推出iOS更新,更新內容將會讓用戶更能夠瞭解當前iPhone電池的健康狀態,這樣就能知道電池是否會影響到效能。

蘋果團隊也將努力改善用戶體驗,包括改善管理性能和避免電池老化造成意外關機問題,將會永遠不停的維護與用戶之間的信任與支持,我們永遠不會忘記或認為這些事情勢理所當然。


蘋果官方也在中午時候,推出中文聲明稿如下

致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明

最近,關於我們對配備舊款電池的 iPhone 在效能表現的處理,以及過程中的溝通方式,我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望,我們在此表達誠摯的歉意。這次的事件存在諸多誤解,我們希望在此澄清誤會,並讓各位了解我們正在做出的一些改變。

首先,也是重要的一點:我們從未、也絕對不會以任何方式,故意縮短任何 Apple 產品的使用年限,或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來,我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品,而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長,正是其中重要的一環。

 

電池的使用年限

所有的充電式電池皆屬於消耗性零件,會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能,同時電池的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中,電池充電的時間及次數,並非唯一的影響因素。

使用裝置的方式,也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如,將電池在炎熱的環境中置放或充電,都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性,也是業界中鋰電池的共同現象。

化學成分老化的電池,也會在提供高峰期的電力負載量時,供電能力變差,特別是處於低電量狀態時,可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。

為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池,以及影響其效能的種種因素,我們發表了一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》

毫無疑問,我們認為發生突然而無預警的關機情形,是無法接受的。在我們能避免的情況下,我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機,或讓任何 iPhone 的使用體驗受到影響。

 

預防無預警關機

大約一年前推出 iOS 10.2.1 時,我們提供一項軟體更新,可以改善在工作負載量高峰期的電源管理能力,以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 與 iPhone SE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新,iOS 會動態管理某些系統元件的最大效能,以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下,使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長,以及其他效能表現衰退的情形。

顧客對 iOS 10.2.1 的反應是正面的,因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS 11.2 中,我們也將同樣的支援延伸至 iPhone 7 與 iPhone 7 Plus。

當然,當化學成分老化的電池更換為新電池後,iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時,就會恢復正常。

 

使用者近期的回饋

自今年秋季以來,我們開始收到有些使用者的反應,他們發現在某些情況下效能變得較慢。根據我們的經驗,我們初步認爲起因於兩種因素的結合:在 iPhone 安裝新軟體並升級 app 而將作業系統升級時,會出現的正常、暫時的效能衝擊;以及現已修復的一些最初發布時的小錯誤。

現在,我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因,是來自舊款 iPhone 6、iPhone 6s 裝置上化學成分持續老化的電池,許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。

 

解除消費大眾的疑慮

一直以來,我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好;我們自豪於人人皆知 Apple 產品堅固耐用,而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。

為了幫助顧客解除疑慮,對他們的信賴以表感激,以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮的顧客的信任,我們決定採取以下的行動:

  • Apple 為需要更換電池的 iPhone 6 或後續機種使用者,降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月,全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期於 apple.com/tw 公布。
  • 在 2018 年初,我們將發布一項 iOS 軟體更新,其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iPhone 電池的健康狀態,讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
  • 一如既往,我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力,包括我們如何改進管理效能,同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。

在 Apple,顧客的信任對我們來說,更勝一切。我們將努力追求,並悉心維護這份信任,永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作,全因你的信心和支持,這一點,我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。

蘋果替「電池降頻門」事件公開道歉!用更換電池降價與iOS更新來解決

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