調查證實三星和iPhone用戶對AI功能冷淡有4大原因

根據科技產品回收平台 SellCell 的研究，雖然近一半的用戶在購買安卓或 iPhone 手機時，會將 AI人工智慧功能列入手條件之一，但實際真實有使用Apple Intelligence功能的用戶中，有高達 73% 認為AI功能對他們的使用體驗幾乎沒有增值，甚至有87%三星用戶對於AI功能完全不感興趣。

SellCell 最新iPhone和三星手機AI功能滿意度調查於 2024 年底進行，共有超過 2000 名年滿 18 歲的美國參與者參加，受訪者都支援使用 AI 功能的 iPhone 和三星 Galaxy 用戶。

調查發現，即便目前 AI 功能的使用率不高，但蘋果用戶換機會選支援 AI 設備仍比三星用戶更重視 ，近半數的 iPhone 用戶認為 AI 是相當重要，反而三星用戶普遍不太在意手機有沒有支援AI功能。

蘋果iPhone用戶對於Apple Intelligence不感興趣主要原因

同時調查報告還顯示，iPhone 用戶對 Apple Intelligence 的冷漠態度主要源於幾個關鍵因素。

1. 需更新iOS系統問題

有 57.6% 的 iPhone 用戶表示，他們還不打算使用 Apple Intelligence 主要原因是尚未將設備更新至 iOS 18.1，該版本已經在 2024 年 10 月推出，包含多項新的 AI 功能，但許多美國用戶還是選擇延後再更新。

2. 蘋果AI功能實用性不高

許多iPhone用戶認為 Apple Intelligence 中的功能並不實用，雖然寫作工具和通知摘要在受訪者中使用率較高，分別為 72% 和 54%，其他其他功能如優先訊息（Priority Messages）、照片整理（Clean Up in Photos）與智慧回覆（Smart Reply）使用率就相較偏低，僅介於 20.9% 至 44.5%，至於照片自然語言搜尋與轉錄摘要等功能僅 15% 的用戶嘗試過。

3. 品牌忠誠度下降

儘管 Apple 一直以來享有較高的品牌忠誠度，但是今年在推動 AI 發展時，調查顯示這像趨勢正在減弱，調查顯示16.8% 的 iPhone 用戶表示，如果三星的 AI 功能明顯優於蘋果，他們會考慮轉換陣營。相較之下，2021 年有 92% 的受訪者表示對蘋果生態系統的高度忠誠，如今該比例降至 78.9%。

4. 用戶AI付費意願低

調查還發現，大多數智慧型手機用戶不願意為 AI 服務付費，其中包含 ChatGPT 訂閱，只有 11.6% 的 Apple 用戶表示會考慮訂閱此類功能，而三星用戶中只有 4% 願意付費，明顯能看出即使全球都推動 AI 技術進步下，大多數民眾用戶對於 AI 功能接受度仍然有限。

三星和蘋果必續強化AI推廣和簡化功能

總體而言，儘管 Apple 在推出新的 AI 功能方面持續努力，但用戶對這些功能的興趣卻表現出冷淡，主要問題還是在 iOS 更新問題、功能實用性不足、以及準確性擔憂都是造成這一現象的重要因素。

未來，不管是三星或Apple若想提升手機AI功能吸引力，需要更加注重用戶需求和反饋，才能改善其產品體驗並重建品牌忠誠度。

雖然目前 AI 功能對民眾接受度不高，SellCell 認為 iOS 18.2 推出或許能扭轉局面，新版引入 Genmoji 與 ChatGPT 整合等新功能，有望提升用戶對 AI 的興趣。

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消息來源：SellCell