隨著生成式AI技術持續加速滲透各行各業，對於「AI會不會搶走工作」的討論也在網路上引起熱烈討論。微軟近日發表一項最新研究，針對2024年Copilot的實際使用數據進行分析，鎖定最可能受AI影響的40種職業，並給出影響評分和排行榜。
微軟研究發現語言、溝通與服務業最容易被AI取代
根據微軟研究團隊收集了2024年九個月內，使用者與Microsoft Copilot之間的20萬次匿名互動，並結合美國勞工部O*NET資料庫的「中階工作活動」（IWA）模型，計算出各類工作在AI任務中的適配程度。
評估方式並非單純以技術能力推斷，而是綜合了任務完成度、用戶採用AI的比例以及反饋品質，得出一項量化AI在該職業中實際參與度的指標「AI適用性分數」。
從最終最容易被AI取代工作榜單前十名顯示，大多工作都涵蓋語言服務、內容創作、客戶支援與旅遊相關行業，例如口譯、翻譯人員以49%高分位居第一，緊隨其後的歷史學家與空服員，分數均逼近五成，其他上榜職業還包括業務員、作家、客服人員、CNC工具程式設計師、總機、旅行社專員，以及廣播員與電台DJ 也都在其中。
微軟指出容易被AI取代，主要是因這些工作多涉及資訊處理、溝通協調與文字產出，而生成式AI在這些領域的輔助能力已展現成熟度。
最容易被AI取代的工作前10名排行榜
- 口譯、翻譯人員
- 歷史學家
- 空服員、車勤服務員
- 業務員
- 作家、文字工作者
- 客服人員
- CNC 工具程式設計師
- 總機人員
- 票務員、旅行社專員
- 廣播員和電台DJ
AI真的會衝擊到工作？多方有不同見解
據微軟統計研究顯示，目前美國已有超過840萬名勞工從事的職位，落在AI高度影響的前40類職業之列，另一方面，麻省理工學院（MIT）2023年的一份政策備忘錄預測，未來20年內，AI自動化可能導致美國流失160萬到320萬個工作機會。
與此同時，美國聯邦政府也正大力推動AI應用，包括《CHIPS法案》與多項AI研究補助計畫，加速AI技術在運輸、醫療等產業的落地，也有專家指出，這些試點專案未來可能導致駕駛員、技術人員、行政職等工作面臨自動化風險。
美國加州大學教授湯姆林森認為，AI確實有極高的支援價值，尤其是研究、寫作與溝通等類型，但目前尚無證據顯示它能全面取代任何一項完整職業。
他指出，未來的關鍵在於如何將AI作為提升效率的工具，讓人類專業與機器優勢互補，而不是陷入人機取代的二元焦慮。
source：newsweek
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