Apple官網無條件退貨如何申請？退費條件與流程攻略

相信有不少人都會從 Apple 官網購買 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch 等蘋果產品，要是收到貨或是發現產品不滿意，該如何從 App Store 退貨和退費？Apple 官網無條件退貨是真的嗎？Apple 退貨又要如何申請？拆開包裝和設備開通還能從Apple官網申請退貨嗎？

要是想知道Apple官網退貨條件與申請流程，可以透過本篇 Apple Store 退貨教學一次搞懂蘋果退貨條件、申請退貨方法、產品包裝和退款方式，記得要只要在14天內都能無條件申請退貨。

Apple Store 退貨條件與期限

如果是從 Apple Store 官網上購買任何一款 Apple 產品，例如 iPhone、iPad、Apple Watch、AirPods 或 Mac 電腦與 Apple 配件，不管是產品有瑕疵或不符合需求，只要在收到商品14天內，都能夠從 Apple 官網申請退貨，唯獨只有 Apple Store 禮品卡不能夠退貨。

蘋果官網無條件退貨要在14天內都能申請，而且不用擔心產品已經拆封、開機或開通使用過，只要確保外觀沒有明顯刮痕、撞傷、泡水進水、外盒配件無遺失或其他人為因素造成損傷，基本都能夠向 Apple 辦理退貨，而且不需要有任何理由，或感覺不好用同樣能夠直接退貨。

Apple官網退貨流程教學

如果想申請 Apple 退貨，可以透過 Apple Store App 申請最方便，完全不需要電話告知 Apple 客服專員要退貨，或是自行聯繫物流要來收件。

透過 Apple Store App 退貨

• Apple Store App 下載：點我取得

下載和開啟「Apple Store App」，點選右上角「帳戶圖示」，並且選擇「訂單」。（並不是下載 App 應用程式的 App Store，不要開錯了唷！）

從過往訂單內點選要退貨的蘋果產品，只要送達日起算14天內，都能夠按下「查看退貨條件」。

只要在14天內可無條件退貨期限，都能夠看見「免額外付費輕鬆退還商品」頁面，要是超過14天後，會看見「你的訂單不再符合退貨條件」。如果只有超過一天來不急退貨？可以打給蘋果客服專員，請他們幫忙處理退貨，但是要想一個合理說法。

要是 Apple 訂單還可以退貨，直接點選「取得退款」，並且按下「繼續」。

並選擇要退貨取件地址以及時間，快遞取貨時間通常是在申請後4天的5個工作天內（時間自行選擇），最後按下「開始辦理退貨」，就能夠成功申請退貨和退款。

提醒：如果當天要上班，可以將取件地點改成公司地址，就不用特地請假等快遞來收件。

利用 Apple 官網退貨

要是手邊沒有 iPhone 手機，也可以直接透過 Apple 官網退貨，線上操作步驟如下：

1. 進入 Apple 官網
2. 點右上角登入 Apple ID 帳號
3. 選擇「訂單」
4. 選擇要退貨的產品，點選「退回項目」連結
5. 選擇退貨地址、日期
6. 完成辦理退貨

不管是透過 Apple 官網或 Apple Store App 申請退貨，就會收到一封退貨申請郵件通知，在信件內會有一組換貨編號，要將退貨編號寫在要退貨產品的紙箱外，千萬不要寫在產品包裝盒上。

Apple 退貨商品如何包裝？

當申請退貨後，要將 Apple 產品全放回包裝盒內，必須將設備、配件和說明書都要放回（不能缺少），最後將產品包裝放回咖啡色紙箱內，至於包裝盒外面塑膠膜或固定紙條就不用塞回去，如果有紙本發票也記得要放入，並且用膠帶整個密封固定，並且在包裝外面寫上「退貨編號」即可。

• Apple 產品包裝（主體、配件、說明書等）
• 二聯/三聯式手開發票
• 紙箱外盒寫上退貨編號（從 Apple Store 訂單詳細資料或 Email 能查詢退貨#）

蘋果官網退貨收件方法有哪些？

• 等待快遞公司收退貨商品
• 自行拿到快遞物流集貨點
• 直接拿到 Apple 直營店退貨

1. 等待快遞公司收退貨商品

線上申請退貨後，通常蘋果都會找黑貓或順豐快遞來收件，快遞人員會在取件當天先以電話聯繫告知要取件（退貨包裹），要是住大樓可以先放警衛室，或是直接親手拿給快遞人員。

假設收件當天忘記要準備退貨包裹，可以告知快遞人員麻煩隔天再來取件。

2. 自行拿到快遞物流集貨點

要是不想等快遞來收回退貨商品，可以致電給 Apple Store 客服（0800-020-021），告知要自行將退貨包裹拿到物流集貨地點，通常蘋果專員就會依照需求提供最近的物流倉庫地點，並且要跟 Apple 說明會拿到哪個物流點，他們才有辦法轉告知快遞物流業者。

通常要自行拿到物流集貨地點，要等一天後才能夠將商品送過去，無法當天直接拿給物流業者，當然收回寄送費用都是由 Apple 全部吸收，不需要支付運費。

3. 直接拿到 Apple 直營店退貨

要是住在北部地區，時間比較充裕也可以直接將商品拿到台北 101 或台北 A13 蘋果直營店退貨，記得要在退貨 14 天內拿到直營店內才有辦法退。

由於直營店通常人數較多，建議線上先預約時間，避免會要在現場等很久。

Apple換貨流程要如何申請？

如果不想退貨，能不能要求Apple直接換一台新的設備？可以！在14天鑑賞期內電洽聯繫 Apple 客服（0800-020-021）要求換貨。但提醒換貨時間可能會因產品銷售情況有所不同，換貨時間相比重新訂購會花費更長。

通常 Apple 客服會建議直接退貨並且重新下訂比較快，主要是到貨時間相對比要等待退貨流程更快，有網友就等上一個月才拿到貨，要是直接重新下訂就不用等這麼久。

瘋先生也實際遇過剛收到 MacBook 拆開後馬上發現邊緣有掉漆，分享整個Apple官網換貨申請流程：

1. 電洽蘋果客服換貨
2. 說明原因和審核身份
3. 預約快遞收件時間
4. 包裝退回產品
5. 驗貨並重新寄出全新品

1. 電洽蘋果客服換貨

只要收到產品14天內，產品沒有任何的人為損壞，配備齊全情況下就能辦理免費退貨服務，只要電話聯絡 0800-020-021 轉4號，根據語音提示轉5線，最後輸入W開頭的訂單編號就能聯絡負責蘋果訂單部門。

• Apple換貨客服專線：0800-020-021 轉4和轉5
• 服務時間：週一到週五上午9點~晚上9點，週六日是上午10點~晚上9點

如果收到貨就發現Apple產品外觀有明顯刮傷，可以保存一下相應的照片或影片，後續如果蘋果在調查有疑慮也可以提供證明。

2. 說明原因和審核身份

接通後，直接告知要換貨原因，並且向訂單客服人員要求換貨，過程會需要核對確認身份。

如果是透過 Apple BTS 購買附贈的 AirPods 或 Apple Pencil 沒問題，就不需要退還，直接告知贈送產品沒問題，直接換有問題的 Apple 產品即可。

3. 預約快遞收件時間

最後客服會告知快遞免費上門收件時間，以及會提供一組10位英數換貨編號，能夠讓快遞人員收件時能確認，通常蘋果常用宅配業者是順豐和TNT，整個客服聯繫完成後，也會收到一封「我們已經收到您的退貨/换貨要求」通知信件。

4. 包裝退回產品

在來將 Apple 產品全放回包裝盒內，必須將設備、配件和說明書都要放回（不能缺少），最後將產品包裝放回咖啡色紙箱內，等快遞上門收件。

如果是委託大樓管理員幫忙，要在外盒貼張便利貼，上面寫上10位字換貨編號，方便快遞人員收件時能核對包裹正否正確。

5. 驗貨並重新寄出全新品

根據蘋果客服人員解釋，通常 Apple 產品換貨時間約兩個禮拜，要等到產品寄回倉庫確認後，無問題才會直接再寄出一台全新Apple設備。如果收到就發現就發現Apple產品外觀有明顯刮傷，可以保存一下相應的照片或影片，後續如果蘋果在調查有疑慮也可以提供證明。

Apple退貨與換貨有什麼差別？

• 【Apple 換貨】：將產品寄回給 Apple 檢查確認後，會另外寄送一台全新的產品給消費者。
• 【Apple 退貨】：將產品退回給 Apple 確認後，就能夠直接退費，消費者也可以重新選購其他產品或配件。

Apple官網退貨次數太多會被列入黑名單嗎？

原則上 Apple 官網退貨並沒有所謂黑名單或次數限制問題，主要是台灣蘋果官網都會遵守消費者鑑賞期條款規定，所以透過 Apple 官網購買都會享有 14 天無條件退貨權益。

從蘋果官網選購產品，相比蝦皮購物、PChome、momo的7天鑑賞期更長，也不會有拆箱或設備開通後，就會要求著手處理費，或是拒絕商品瑕疵退貨情況。

Apple退費要怎麼申請？會退到哪裡？

信用卡退費

要是透過信用卡消費，通常 Apple 退費會在收到商品檢查無問題後，就會開始辦理退款，通常退款工作天數需要5個工作天退回至信用卡公司，時間點通常都是下個月，等同信用卡會有一筆額度可以折抵下期帳單。

銀行轉帳退費

要是最初是直接透過銀行轉帳方式，可以直接致電給 Apple 客服（0800-020-021）並且提供底下資訊，就能將款項退回到銀行帳戶。

• 退貨編號：
• 帳號持有人姓名：
• 銀行名稱：
• 銀行帳號：
• 銀行代碼(3碼）：
• 分行代碼(4碼）：
• 電子郵件地址：

後續 Apple 會根據您提供的银行帳戶資料，在 8 個工作天將款項退回到指定的銀行戶頭內。

總結

本篇寄售蘋果退貨教學，以及退貨相關注意事項，要是還有退貨或退款相關任何問題，建議可以直接電洽 Apple Store 客戶服務中心專員詢問，他們會很樂意協助你處理。

• Apple退貨電話：0800-020-021
• 服務時間：週一至週五上午 9 時至晚上 9 時，週六及週日上午 10 時至晚上 9 時