Apple退款被拒絕卻說不出原因?揭App Store充斥內購APP詐騙陷阱與手法


要是在下載限時免費APP或是付費內購APP就要特別小心,在App Store平台開始出現新一代詐騙型態的訂閱應用程式,通常只要是誤點訂閱、或被月費陷阱APP誘騙,在向 Apple 申請退款時,只會收到「我們已審查你的申請,你的購買項目不符合退款條件」通知,而且連蘋果客服也說不出任何原因。

Apple退款被拒絕卻說不出原因?揭App Store充斥APP詐騙陷阱

App Store商店充斥偽裝型誘導詐騙APP

就目前觀察下來,發現 App Store 已經開始出現不少遊走灰色地帶詐騙型態 App,而這些連官方都難以控管,甚至已經有不少用戶受害,提醒在下載不管是有內購APP或付費型APP都要特別注意。

限時免費APP詐騙

對於限免APP詐騙也算是《瘋先生》首次遇到,像是這款惡名昭彰的欺騙型態APP《VPN Super Unlimited: MasterVPN》,可以看到內購按鈕明確標示「1 Year Free」一年免費,後續訂閱才要收 1290元訂閱,其實選單按鈕是掛羊頭賣狗肉。

App Store商店充斥偽裝型誘導詐騙APP 1

只要用戶點擊按鈕下去會直接收費扣款,就連同 App Store 平台上也有不少網友受害,這起事件發生在今年8月至9月期間,開發者刻意先利用限時免費來吸引用戶下載後,更進一步設下陷阱進行誘騙。

App Store商店充斥偽裝型誘導詐騙APP 2

內容不實APP詐騙

另外一種存在 App Store 平台上的詐騙APP,是以正常解鎖付費內購方式,有趣的是用戶付費後,功能也並沒有解鎖,就算聯繫開發公司也完全沒下落,甚至連同 App Store 也無法退款。

甚至有些詐騙型 APP 會在介紹寫得很強大,且完全沒有提供試用,直到用戶訂閱後才發現功能完全非 APP 介紹相同。

App Store商店充斥偽裝型誘導詐騙APP 3

蘋果官方拒絕APP退款成詐騙漏洞關鍵原因

通常只要碰到這類型惡意詐騙App,就連 App Store 都會強制無法退款,甚至《瘋先生》也致電蘋果客服由人工審核退費,通常所謂人工審核要求 App 退款都是白打,因接聽負責專員只算是普通客服,完全沒有權限能知道系統上 App 內購被拒絕退款原因,只會一直不斷重複回應「我們無法協助 APP 退款」來打發受害者,就算提供證明給蘋果公司同樣也無法退費。

蘋果官方拒絕APP退款成詐騙漏洞關鍵原因

實際查詢後發現,主要關鍵是在2016年9月起,蘋果公司官方就修改台灣地區《Apple媒體服務條款和條件》定型化契約條款,內文就指出:「服務中的內容符合當地《消費者保護法》規定的合理例外情況,且不適用當地《消費者保護法》下 7 天無條件退款條款的規定」。

蘋果官方拒絕APP退款成詐騙漏洞關鍵原因 1

所以在App Store 買錯APP或是遭APP詐騙想申請退費,蘋果公司也會依照行政院消費者保護處施行《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》實行,代表數位內容或付費APP項目,就不適用7日鑑賞期。

那也導致蘋果在 App Store 審查依然會以「使用者已確認訂閱流程」作為拒絕依據,這也造成詐騙開發者能夠以安心遊走於合法邊緣,還能名正言順拒絕退款。

蘋果官方拒絕APP退款成詐騙漏洞關鍵原因 2

過去蘋果公司也出面回應此問題,表示「如果因為技術問題而導致用戶無法收到內容,或不合理地延遲取得內容,Apple會根據情況決定以更換內容或退還已支付款項,做為個人專屬的補救措施」,要是特殊情況,也可以向蘋果官方申請退費。

蘋果也透露除非是有心人士濫用 App Store 退款機制,若發現證據顯示詐欺、退款濫用,或其他Apple有資格提出相應反訴的人為操作行為,Apple可拒絕退款要求。

實際上在目前詐騙當道的環境下,也開始陸續有開發者或有心人士正在利用 App Store 平台上以第三方 APP 訂閱內購來斂財,就算提供畫面證明給蘋果了解,同樣也會遭拒。

如何辨識App Store詐騙內購收費或限時免費?

當然並非是所有限時免費APP內購都是詐騙,畢竟有少數都是混在其中,那要怎麼確定自己下載和領取的APP是真的終身免費呢?可以透過底下方式來辨識:

限時免費型APP內購

通常只要在付款畫面看見只有帳號和App資訊提示,就等同是限時免費能夠取得。

如何辨識App Store詐騙內購收費或限時免費 1

試用或付費型APP內購

要是在點擊領取或購買按鈕時,跳出App Store付款畫面有顯示訂閱金額,那就代表這類需要直接扣款,但有些會顯示試用期到何時才會扣款。

如何辨識App Store詐騙內購收費或限時免費 2

最簡單辨識方式,就是每次領取限時免費內購,都要確認 App Store 確認付款視窗內有無顯示金額,只要沒顯示就安心透過 Face ID / Touch ID 認證即可領取。

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