在滿載乘客的台北捷運車廂內打翻手搖飲，或是遇到周遭乘客的異常舉止，想向站務人員反映卻又不好意思按緊急對講機大聲說話？台北捷運（TRTC）優化數位服務，於「AI 智慧客服」全面導入無聲通報功能。讓旅客只要透過手機掃描車廂 QR Code 或開啟 App，用文字填寫地點與狀況，即可即時通報戰情系統派員隨車處置，徹底解決社交焦慮與現場無法發聲的通報痛點。
捷運車廂突發狀況怎麼辦？北捷AI線上無聲通報 vs. 緊急對講機比較
以往車廂內發生突發事件，旅客多半只能按下車廂門旁的「緊急對講機」與司機員對話，但對於輕微異常（如飲料傾倒、冷氣過冷）或是現場氣氛緊張的場合，文字通報顯得更具彈性。
| 通報方式 | 手機線上通報 （AI 智慧客服） | 車廂緊急對講機 |
|---|---|---|
| 適用情境 | 飲料打翻、嘔吐物、設備故障、不便開口反映的情境 | 醫療急救、肢體衝突、重大安危威脅 |
| 通報優勢 | 無聲隱密、可精準輸入文字與地點、不引人注目 | 直連列車駕駛、反應時間最快 |
| 使用限制 | 需手機連網並完成一次簡訊認證 | 聲音會播至駕駛室，全車廂皆可聽見 |
北捷線上通報方法：3步驟免下載App也能用
旅客可透過以下 3 種管道開啟「AI 智慧客服」服務：
- 車廂/車站 QR Code：直接掃描車廂貼紙或車站告示牌上的 QR Code。
- 台北捷運 Go App（iOS、Android）：開啟 App 點選首頁「AI 智慧客服」。
- 台北捷運官網：搜尋進入官網點選線上客服對話框。
如何透過北捷AI智能客服線上通報？
步驟一：點選我要通報
點開對話框後，於主選單中直接點擊「我要通報」鈕，進入快速通報流程，過程會先要求輸入聯絡姓名和手機號碼。
步驟二：提供所在地點與情況
依畫面指引填寫通報內容，為了能讓清潔人員或保全能精準判斷處理，其中「所在地點」資訊要填寫正確：
- 若在車站月台：提供「站名 + 往淡水/往南港方向 + 第幾月台」。
- 若在移動的列車內：請抬頭觀察車門上方或車廂連通道上方的 4 位數編號（例如：
1234或2015），這組數字代表列車與車廂的精準座標。
步驟三：簡訊認證後送出
輸入手機號碼收到的簡訊驗證碼，點選送出。北捷戰情中心收到系統訊息後，將同步派員在最近的下一個車站上車清理或處理狀況。
順便查！北捷 AI 智慧客服 3 大實用功能
除了緊急通報外，北捷「AI 智慧客服」也整合了通勤族日常高頻使用的數位服務，免去在各網頁間切換尋找的時間：
1. 遺失物即時查詢與線上登記
要是不小心遺落隨身物品時，可輸入物品特徵與遺失時間，系統會自動比對各站收納的失物資料庫；若未找到，也可直接於線上填寫協尋單。
2. 首末班車與轉乘路徑
輸入起視站即可精算最佳轉乘路線、乘車時間、票價，並能一鍵查詢特定車站的每日首末班車時間。
3. 轉乘路徑與票價計算
輸入起視站即可自動計算最佳搭乘路線、搭乘時間與票價。